Зміст
- Характеристика замовника
- Характеристики споживача
- Мета компаній перед своїми клієнтами та споживачами
Хоча часто посилання на споживач з тим самим позначенням, що і клієнтОскільки вони обидва купують товар чи послугу, існує головна різниця між одними та іншими.
З одного боку, споживач - це особа, яка робить покупку або набуває послуги, будь то в магазині, через Інтернет, телефоном чи будь-яким іншим способом, не будучи вірною торговій марці чи компанії. Клієнт - це той, хто прийняв за звичку споживача робити покупки або придбати послугу в певному магазині або певної торгової марки.
Характеристика замовника
Як правило, клієнт отримує задоволення від придбання або споживання товару чи послуги, оскільки з часом у них склалися відносини лояльності та лояльності до торгової марки. Компанії часто знайомляться з клієнтами, дозволяючи їм спрямовувати свої зусилля та увагу на те, щоб залишати їх задоволеними.
- НаприкладЯкщо ми регулярно робимо покупки в супермаркеті, ми маємо та використовуємо вашу картку, яка накопичує бали та переваги, ми вважаємося клієнтами цього супермаркету. Те саме стосується банків чи брендів одягу.
- НаприкладКоли мати завжди купує для своєї дитини пелюшки однієї марки, мати буде замовником, навіть якщо вона не є кінцевим споживачем товару. Компаніям доведеться націлити свої зусилля, щоб задовольнити їх обох.
Характеристики споживача
Споживачі часто анонімні і купують товар чи послугу з необхідності. При виборі споживачі регулюються економічними параметрами, географічною близькістю або перебуванням у певному місці або конкретній ситуації.
- НаприкладЯкщо ми знаходимось на вулиці, починає йти дощ, і ми знаходимо магазин парасольок, ми купуватимемо цей товар, не звертаючи надто великої уваги на ціну, марку чи якість його, оскільки ми не хочемо мочити.
- НаприкладМи є споживачами, коли нам негайно потрібні готівкові кошти, і ми звертаємось до банку, незалежно від того, як його називають, або коли-небудь користувалися його послугами. Час від часу користування послугою не робить нас клієнтами.
Мета компаній перед своїми клієнтами та споживачами
Компанії прагнуть створювати споживачів, а не мати ринок, повний споживачів, оскільки останні можуть відрізнятися за режимами споживання та бути нестабільними у своїй купівельній поведінці. Саме з цієї причини метою кожної компанії є перетворення споживачів на споживачів.
Компанії орієнтують маркетингові повідомлення та стратегії на лояльність та пропонують спеціальні пропозиції чи переваги спеціально для цієї мети.
Розвиток технологій змушує клієнтів стикатися з різними типами подібних продуктів. Компанії повинні збільшити свої зусилля, щоб задовольнити своїх споживачів як якістю товару чи послуги, так і увагою, а в кращих випадках змусити їх рекомендувати товар чи послугу друзям та знайомим.
Хоча використання випадкових послуг не перетворює споживача на споживача, важливо, щоб компанія прагнула забезпечити хороший сервіс та вирішувати споживчі запитання чи запитання. Соціальні мережі та віч-на-віч або телефонна послуга як прямий канал зв'язку з компанією - це можливості наблизити послуги чи товари до споживача та перетворити їх на потенційних клієнтів.
- Він може служити вам: малим, середнім та великим компаніям
