Зміст
Стандарти якості є правилами, настановами або характеристиками, які a продукту або послуга (або її результати), щоб гарантувати її якість.
якість товару або послуги Він визначається як поєднання як технічних, так і виробничих характеристик, що визначають ступінь задоволення, який цей товар чи послуга надає споживачеві. Хоча для деяких авторів якість є результатом взаємодії суб’єктивних та об’єктивних аспектів, стандарти якості стосуються об’єктивних аспектів.
Характеристики товару, які вимагають стандарти якості, можуть бути найрізноманітнішими: фізичні чи хімічні вимоги, певний розмір, тиск або температура тощо. Якість також надається поєднанням більш концептуальних характеристик, таких як надійні, довговічні, корисні, ефективні тощо.
Стандарти якості Вони можуть посилатися на різні аспекти якості: дизайн, відповідність (між тим, що розроблено, і тим, що виробляється), які використовуються в післяпродажному обслуговуванні.
Дивіться також: Приклади стандартів(зазвичай)
цілі
Завданнями стандартів якості є:
- Визначте мінімальні характеристики речі: Наприклад, щоб стільниковий телефон вважався смартфоном, він повинен відповідати певним характеристикам.
- Уніфікуйте товари разом із процесами та даними, пов’язаними з цим: Класифікація продуктів сприяє їх комерціалізації.
- Підвищення безпеки: Багато стандартів якості стосуються безпеки використання продуктів
- Захист інтересів споживачів: регулювання за допомогою стандартів гарантує, що товари, що купуються споживачем, відповідатимуть їх потребам
- Менші витрати: визначення виробничих стандартів знижує витрати.
Використання та переваги
Стандарти якості Вони можуть застосовуватися в різних сферах: матеріали (для виготовлення інших виробів), продукція, машини, різні види управління (екологічні, професійні ризики, безпека, інспекція), послуги та процеси.
Переваги Стандартами якості у відносинах між компаніями та клієнтами є:
- У компанії створюється культура якості.
- Збільшити довіру клієнтів.
- Це покращує імідж компанії не лише на місцевому ринку, а й на міжнародних, оскільки значна частина стандартів якості відповідає міжнародним параметрам.
Існують різні національні чи міжнародні установи, які встановлюють стандарти якості та контролюють їх відповідність. Деякі приклади:
- Європейський комітет зі стандартизації (CEN, регіональний)
- Європейський комітет з електротехнічної стандартизації (CENELEC, регіональний)
- Аргентинський інститут раціоналізації матеріалів (IRAM, національний)
- Комітет стандартизації AENOR: національний, Іспанія, але розробив стандарти UNE, які мають регіональну дію
- Міжнародні стандарти електрики (IES, міжнародний стандарт на електричні матеріали)
- Товариство американських інженерів: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- Американський інститут чорної металургії: AISI, National, Steel Products
- Управління з контролю за продуктами та ліками: FDA, національне (США), регулювання харчових продуктів та ліків.
- Міжнародна організація зі стандартизації: ISO, міжнародний, застосовується до будь-якої діяльності, пов'язаної з виробництвом товарів або послуги. З огляду на їх широкий спектр застосування, стандарти ISO є найбільш відомими.
Приклади стандартів якості
У наведеному нижче списку ми викладаємо які стандарти якості використовуються в різних сферах та які цілі вони переслідують:
- IRAM 4502: застосовується в галузі технічного креслення. Визначте різні типи ліній з урахуванням товщини, пропорції, подання та застосування.
- ІРАМ 4504 (технічне креслення): визначає формати, графічні елементи та складання аркуша.
- IRAM 10005: Застосовується до кольорів та знаків безпеки. Визначте кольори, символи та знаки безпеки.
- IRAM 11603: Застосовується до теплового кондиціонування будівель з урахуванням біоекологічних факторів.
- ISO 9001: стосується систем управління якістю. Компанія, яка відповідає цьому стандарту, демонструє, що вона відповідає умовам, необхідним для досягнення задоволеності споживачів.
- ISO 16949 (також званий ISO / TS 16949): він пов'язаний зі стандартом ISO 9001, оскільки визначає конкретні вимоги до виробництва в автомобільній промисловості.
- ISO 9000: це доповнення до 9001. Цей стандарт дав Системам управління якістю стандартизовану мову, а також її основи.
- ISO 9004- Застосовується до ефективності (досягнення цілей) та ефективності (досягнення цілей із використанням найменшої кількості ресурсів) в управлінні якістю.
- ISO 14000: стосується впливу діяльності компанії на навколишнє середовище.
- ISO 14001: регулює системи екологічного управління. Встановлює відповідність місцевому законодавству, пов’язаному з охороною навколишнього середовища.
- ISO 14004: цей стандарт спрямовує компанію на розробку, впровадження, підтримку та вдосконалення систем екологічного менеджменту, на додаток до координації з іншими системами управління.
- ISO 17001: стосується відповідності як товарів, так і послуг, тобто їх придатності. Цей регламент визначає мінімальні вимоги до кожного товару чи послуги.
- ISO 18000: вони посилаються на медичні норми та правила, пов'язані з безпекою праці.
- ISO 18001: регулює системи управління охороною праці. Разом із стандартами ISO 9001 та ISO 14001 вони утворюють інтегровану систему управління.
- ISO 18002: керівництво з впровадження систем управління охороною праці.
- ISO 18003 (також відомий як OHSAS 18003): встановлює необхідні критерії для включення до внутрішнього аудиту систем управління безпекою та привітань з роботи.
- ISO 19011: Застосовується до внутрішнього аудиту не лише щодо якості, але й впливу виробництва на навколишнє середовище.
- ISO 22000: регулює Системи управління харчовими продуктами, тобто гарантує, що їжа придатна для споживання людиною. Це стосується не смакових якостей та характеристик зовнішнього вигляду, а його безпечності, тобто відсутності небезпек при споживанні.
- ISO 26000: керівництво розробкою, впровадженням, розробкою та оптимізацією структур соціальної відповідальності.
- ISO 27001: застосовується до систем управління інформаційною безпекою як для уникнення ризиків, так і для оптимізації процесів.
- ISO 28000- Застосовується до управління ланцюгами поставок.
- ISO 31000: керівництво розробкою систем управління ризиками з урахуванням вимог різних секторів.
- ISO 170001: це стандарти, які гарантують універсальну доступність. Будинки та транспорт, що відповідають цьому стандарту, полегшують доступ та пересування людей на візках, або незрячих тощо.
- UNE 166000: стосується управління НДДКР (дослідницька абревіатура, розвиток та інновації). Він встановлює визначення та термінології, що використовуються іншими UNE. (UNE 166003, 166004, 166005 та 166007 були анульовані)
- UNE 166001: визначає вимоги до проектів, пов'язаних з R + D + i
- UNE 166002: відноситься до систем управління НДДКР
- UNE 166006: чітко визначає вимоги до технологічного нагляду та конкурентних розвідувальних систем
- UNE 166008: визначає необхідні вимоги до процесів передачі технологій.
