Сервісні компанії

Зміст

• Особливості послуг
• Види сервісних компаній

сервісні компанії Вони пропонують своїм клієнтам нематеріальні елементи для задоволення конкретної потреби. Їх кінцем, як і компаніям, що пропонують продукцію, є прибуток. Наприклад, компанії, які постачають газ, воду чи електроенергію або пов’язані з такими секторами, як туризм, готелі, культура або комунікації.

Ці компанії характеризуються високим рівнем спеціалізації в межах діяльності чи галузі, до якої вони входять. Вони, як правило, зосереджуються на тому, щоб запропонувати єдину відповідь на потреби своїх потенційних клієнтів, хоча трапляються випадки, коли фірми надають більше однієї послуги або поєднують генерацію продуктів та послуг.

• Дивіться також: Малі, середні та великі компанії

Особливості послуг

Послуги характеризуються тим, що:

Нематеріальні активи

• Ними не можна маніпулювати.
• Репутація постачальників враховується замовниками при вимірюванні їх якості та прийнятті рішень.
• Вони є частиною процесу.
• Вони не транспортуються і не зберігаються.

Нероздільні

• Вони виробляються і споживаються одночасно.
• Пропонуються на місці.
• Їх не можна зберігати чи інвентаризувати.
• Його якість можна виміряти лише після надання послуги.

Термін дії закінчується

• Після споживання їх не можна споживати знову таким же чином.
• Якщо не використовувати, це призводить до втрат.
• Оскільки їх не можна зберігати, компанія втрачає можливості, якщо не використовує їх на максимум.

Доступно для участі клієнтів

• Клієнт може вимагати його персоналізації відповідно до своїх особливих потреб.
• Людський капітал робить різницю в сервісних компаніях. Від цього залежить ваш успіх або невдача на ринку.
• Його продаж вимагає "співпереживання" з боку учасника торгів.

Неоднорідні.

• Вони не повторюють точно.
• Для замовника завжди є різні варіанти обслуговування.
• Сприйняття якості залежить від клієнта.
• Вони можуть бути адаптовані до ситуації та клієнта.

Види сервісних компаній

1. Про єдину діяльність. Вони пропонують послуги в конкретних та загальних секторах на постійній та періодичній основі. Завдяки цій якості, ці компанії часто підтримують ексклюзивні угоди зі своїми клієнтами, яким вони пропонують знижки або спеціальні тарифи. Наприклад:

• Ремонт
• Технічне обслуговування
• Прибирання
• Аудит
• дорадчий
• Служба обміну повідомленнями
• Телефонія
• Страховий перевізник
• Управління
• Вода
• Газ
• Телекомунікації
• Електрика
• Банки

1. Про конкретну діяльність або за проектом. Їх клієнти час від часу звертаються до них, щоб задовольнити конкретну потребу, яка не триває з часом. Відносини між компанією та компанією є тимчасовими, і немає контракту, який гарантує новий найм. Наприклад:

• Сантехніка
• Столярні роботи
• Дизайн
• Програмування
• Підбір персоналу
• Кейтеринг
• Діджей
• Організація заходу

1. Комбіновані. Вони пропонують послугу поряд із продажем матеріального товару. Наприклад:

• Морг
• готель
• Рекламне агентство, яке також встановлює плакати
• Фільми
• Дискотека
• ресторан
• Продавець приладів, який також пропонує послуги з монтажу або ремонту

1. Державні, приватні та змішані компанії

• Громадський. Вони знаходяться в руках уряду і задовольняють потреби громади. Його головне призначення - не прибуток. Наприклад:
  • Педевеса. Венесуельська нафтова компанія
  • YPF (Фіскальні нафтові родовища). Аргентинська вуглеводнева компанія.
  • ВВС. Британська телерадіокомпанія.

• Приватна. Вони знаходяться в руках одного або кількох власників. Основне його призначення - прибуток та прибутковість. Наприклад:
  • Компанія Eastman Kodak. Американська компанія, що спеціалізується на виробництві фотоматеріалів.
  • Nintendo Company Limited. Японська фірма відеоігор.

• Змішані. Його капітал походить з приватного та державного секторів. Пропорції складаються таким чином, що не існує громадського контролю, хоча держава гарантує певні субсидії. Наприклад:
  • Іберія. Іспанська авіакомпанія.
  • PetroCanada. Канадська вуглеводнева компанія.

• Дивіться також: Державні, приватні та змішані компанії